«Меняю пачку на смартфон»: как в Курском филиале МСК «ИНКО-МЕД» заставили курильщиков заключить «сделку с совестью» и вспомнить про ОМС

В минувшую неделю офисы нашей компании превратились в пункты «аудита легких». Мы решили отказаться от морализаторства. Как показывает практика, курильщик со стажем прекрасно знает о вреде никотина, но редко доходит до врача «просто так». Наша задача как страховщиков была прагматичной: показать экономику вредной привычки и, главное, выдать на руки «карту действий» в рамках бесплатной медицины.

«Шоковая терапия» калькулятором

Механика акции была обезоруживающе простой. Каждому посетителю, пришедшему оформить или заменить полис, задавали вопрос: «Вы курите?». При положительном ответе в ход шла простая математика.

«Мы заметили интересный психологический эффект, — рассказывает Ирина Юрьевна Петрова, руководитель филиала МСК «ИНКО-МЕД». — Когда человек покупает сигареты каждый день, он тратит 200 рублей. Это незаметно. Но когда наш сотрудник умножает это на 365 дней, а потом на 10 лет, и показывает цифру в 700-800 тысяч рублей, у клиента меняется лицо. В этот момент мы предлагаем не просто сэкономить на новый автомобиль, а начать с малого — бесплатно проверить то, что страдает больше всего. Легкие».

Маршрутизация вместо нотаций

Главным «артефактом» акции стала не брошюра, а стилизованное «Направление на чистое дыхание». Это чек-лист обследований, гарантированных программой госгарантий, о которых большинство пациентов даже не подозревает.

«Многие уверены, что диспансеризация — это только рост, вес и общие анализы, — поясняет Вера Спирина, врач-эксперт МСК «ИНКО-МЕД». — Мы же акцентировали внимание на специфике. Курильщик — это группа риска по ХОБЛ (хронической обструктивной болезни легких). В рамках первого этапа диспансеризации ему положена не только флюорография, но и анкетирование на выявление рисков. Если терапевт слышит жесткое дыхание или видит отклонения, пациента обязаны перевести на второй этап. А это уже консультация врача-пульмонолога и спирометрия (оценка функции внешнего дыхания). Наша задача была объяснить людям: требовать спирометрию при наличии показаний — это ваше законное право по полису ОМС, а не платная услуга».

Договор с самим собой

Самым эмоциональным моментом стало подписание шуточного, но мотивирующего «Договора с самим собой». Посетители обязывались пройти проверку легких в течение месяца.

«Я пришел просто поменять старый бумажный полис на выписку, а ушел с планом действий, — делится впечатлениями участник акции, водитель Сергей (стаж курения 15 лет). — Девочки-страховые представители не ругали, а просто дали бумагу, где написано: „флюорография — бесплатно, спирометрия — бесплатно“. Я, честно говоря, думал, что „трубку дышать“ дают только астматикам. Подписал договор, что дойду до поликлиники. Теперь перед девушками будет неудобно, придется идти».

Итоги в цифрах

За время акции:

Более 100 человек получили памятки по профилактическому обследованию.

12 застрахованных подписали символический «Договор», пообещав заняться здоровьем.

Служба защиты прав застрахованных зафиксировала рост обращений с вопросом: «Как записаться к пульмонологу?».

Мы напоминаем: если в поликлинике вам отказывают в проведении спирометрии при наличии показаний или затягивают сроки ожидания (более 14 рабочих дней), звоните страховому представителю. Мы поможем вашим легким дышать свободно — по закону и бесплатно.